PROCESO DE COMPRA

1. Una vez realizada la compra en www.naturalside.cl, el cliente recibirá una orden de venta en el correo electrónico registrado.
2. Una vez finalizado el proceso de compra, el despacho del o los productos será programado y coordinado de acuerdo a los antecedentes de contacto proporcionados, y de acuerdo con la zona o región correspondiente.
3. En caso de que el cliente desee cancelar su orden una vez efectuada la compra, tendrá un plazo máximo de 24 horas para hacerlo, vía mail o teléfono, especificando los motivos de la decisión, y antes de coordinar el despacho del producto.
4. Todo pedido, dependiendo de la zona, tienen un cobro de despacho asociado que será calculado en el proceso de compra e informado de forma adecuada antes del proceso de pago.
5. Dentro de la región Metropolitana y Valparaíso, los envíos son realizados directamente a través de Natural Side. Para otras zonas dentro del territorio nacional, los despachos son efectuados a través de las empresas Chilexpress, Pullman Cargo o Starken. 

CONSIDERACIONES

1. La coordinación del despacho se realizará mediante correo electrónico y/o llamada previa al despacho.
2. Es importante que el día del despacho, alguien se encuentre en el domicilio correspondiente.
3. En caso de existir problemas con algún stock de producto, se contactará de manera inmediata al cliente para solucionar el problema y ver opciones.
4. El cliente debe comprobar que el producto, y sus dimensiones publicadas, cumpla con las condiciones de acceso en su hogar o lugar de destino.
5. Los encargados de despacho no pueden hacer reparaciones, modificaciones al inmueble u otro, con fin de acceder al domicilio y que puedan comprometer la garantía de nuestros productos.
6. Debido a la situación actual, contamos con todas las medidas sanitarias correspondientes para el cuidado de nuestros clientes y proveedores de servicio.
7. En caso de seleccionar entrega en sucursal, es importante considerar que el pedido estará disponible para retiro durante 5 días hábiles en la sucursal correspondiente. Pasado ese periodo, el o los productos serán devueltos al origen, generando gastos de envío duplicados (ida y vuelta) que deberá asumir el cliente.
8. Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío completa y exacta, tanto para envío a domicilio como para sucursal. En caso de falta de información, el tiempo de preparación del pedido puede tomar más de lo establecido.
9. Si el cliente proporciona una dirección errónea, deberá abonar igualmente los gastos de envío para recuperar el pedido.

TIEMPOS DE DESPACHO

Dentro de la región Metropolitana y Valparaíso, los envíos son realizados directamente a través de Natural Side, en un plazo máximo de 3 días hábiles. Para regiones y zonas extremas, los despachos demoran máximo 5 días hábiles. 

*Nota: Es importante considerar el tiempo de respuesta de las empresas de transporte. Algunos productos en nuestro catálogo cuentan con plazos de despacho ampliados y debidamente identificados (3 a 5 días hábiles) antes de finalizar el proceso de compra.

En el caso de regiones extremas tales como Arica, Magallanes o la Antártida Chilena, el despacho dependerá de los proveedores de servicio y las condiciones climáticas o eventos externos que puedan interferir en el trayecto hacia las zonas de destino.

PROBLEMAS DE RECEPCIÓN 

Ante cualquier inconveniente, el cliente deberá escribir a info@naturalside.cl, y recibirá una solución en un plazo máximo de 3 días hábiles.

CANCELACIÓN DE PEDIDO

El cliente puede cancelar su orden en caso de no estar conforme al momento de la compra y previo al proceso efectivo de pago por medio de Transbank. Por ejemplo, si no está de acuerdo con el color, puede hacer cambio por otro producto o alternativa del mismo en catálogo.

Si efectúo la compra, el cliente tendrá un plazo máximo de 24 horas para cancelar la orden, ya que dentro de este plazo se verán los movimientos reflejados en la cuenta corriente de la empresa. 

ENVÍO Y RETIRO EN SUCURSAL 

En caso de compras fuera del territorio urbano de la región Metropolitana y Valparaíso, el cliente puede elegir la sucursal disponible para el retiro de su pedido de cualquiera de las empresas de transporte asociadas a Natural Side: Chilexpress, Starken o Pullman Cargo.

Dicha sucursal deberá especificarse al completar los datos de despacho antes de finalizar el proceso de compra en www.naturalside.cl, indicando la dirección exacta a la que desea que llegue su producto.

Para efectuar el retiro en sucursal, el cliente deberá presentar su cédula de identidad, o bien, en caso de asistir un tercero, una copia firmada de quien realizó la compra autorizando la entrega del pedido.

PLAZOS

El tiempo máximo de demora para envíos es de 5 días hábiles desde la recepción del pedido en la empresa de transporte, hasta que se moviliza fuera de las regiones Metropolitana y Valparaíso. 

En  el caso de zonas extremas, se consultará con la empresa encargada de transporte contratada y se informará al cliente por medio de las vías de contacto establecidas.

En el caso de despachos a cargo de empresas de transporte, serán ellos los que notifican al cliente que su despacho será trasladado por petición de la empresa Natural Side, la información de contacto del cliente debe ser informada por Carol Riffo o José Rubio a la empresa seleccionada a cargo, para que ellos indiquen que su producto se encuentra en camino y que se entregará dentro de los plazos establecidos, Todo debe quedar respaldado por correo electrónico. 

COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío dependerán de la zona a la que se realiza el despacho y de la empresa de transporte seleccionada. En este sentido, el cobro asociado será calculado al finalizar el proceso de compra.

ENVÍO GRATIS

El envío del pedido es gratis por compras sobre $1.000.000. Aquellos productos menores al valor indicado, y que se despachen a zonas rurales extremas, deben ser costeados por el cliente.